Virgin Plus, une filiale de Bell, est l’une des principales marques de télécommunications au Canada, offrant des services mobiles, internet, et maintenant de la diffusion en continu à des millions de clients à travers le pays. Dans le cadre de sa stratégie d’expansion numérique, Virgin Plus a entrepris de créer une nouvelle plateforme de télévision en streaming permettant aux membres de regarder, découvrir et gérer leur divertissement sur tous leurs appareils.
Cette initiative représentait une étape importante pour la marque : passer d’un fournisseur principalement mobile à un écosystème de divertissement multi-services. L’objectif était de concevoir une expérience moderne et fluide permettant aux utilisateurs de regarder du contenu en déplacement via l’application mobile, ou de le diffuser directement sur leur téléviseur, sans friction.
En tant que Designer de produit senior, j’ai été responsable de définir l’expérience de bout en bout sur les deux plateformes, de la vision initiale à la conception des interactions, en assurant l’accessibilité, la performance, et la cohérence de la marque au sein de l’écosystème Virgin Plus.
Lorsque la pandémie de COVID-19 a forcé les Canadiens à rester à la maison, la demande de services de streaming a augmenté de façon spectaculaire. Virgin Plus a reconnu une opportunité de lancer un nouveau service de streaming pour répondre à ce besoin sans précédent. Les clients nécessitaient à la fois une application mobile de streaming TV et une application TV, leur permettant de découvrir du contenu sur des appareils mobiles et de diffuser de manière transparente sur leurs téléviseurs. Ce lancement de plateforme double pendant une pandémie mondiale nécessitait un développement rapide, un design intuitif et une infrastructure de streaming fiable pour servir des millions de clients cherchant du divertissement à domicile.
Le problème :
Il s'agissait du lancement d'un nouveau service de diffusion pour Virgin Plus au Canada. Les clients nécessitaient une application mobile de streaming TV et une application TV. Cela a également été lancé pendant la pandémie de COVID-19 lorsque la demande de services de streaming était à un niveau record, et les clients avaient besoin d'un accès fiable au divertissement depuis leurs foyers.
J'ai géré la conception de l'expérience de bout en bout pour le service de diffusion de Virgin Plus TV, concevant à la fois les applications mobiles et TV à partir de zéro pendant la pandémie de COVID-19. Travaillant aux côtés de product managers, d'ingénieurs de streaming et de stratèges de contenu, j'ai dirigé le flux de travail de design de la découverte au lancement, créant une découverte de contenu intuitive, une diffusion transparente et des expériences de streaming fiables qui répondaient à la demande sans précédent motivée par la pandémie.
La direction de Virgin Plus a reconnu que la pandémie de COVID-19 créait une opportunité sans précédent de lancer un nouveau service de streaming à un moment où les Canadiens avaient besoin d'un accès fiable au divertissement à domicile. L'initiative du service de streaming visait à capturer des parts de marché, stimuler l'acquisition de clients et établir Virgin Plus comme un acteur concurrentiel dans le paysage du streaming. Les principaux objectifs commerciaux comprenaient :
Nous avons comparé les expériences de streaming des plateformes leaders (Netflix, Disney+, Amazon Prime Video, Crave, CBC Gem) pour informer une UX de streaming concurrentielle et intuitive. Les insights clés ont révélé que les applications de streaming réussies privilégient la découverte de contenu, la diffusion transparente et la lecture fiable — permettant aux utilisateurs de trouver du contenu rapidement et de regarder de manière transparente sur tous les appareils. Nous avons adapté ces modèles au service de streaming de Virgin Plus, créant une expérience différenciée qui correspondait aux attentes des utilisateurs tout en établissant Virgin Plus comme une option de streaming concurrentielle sur le marché canadien.
Des entretiens avec 28 clients de Virgin Plus pendant la pandémie ont révélé des modèles cohérents autour des attentes de streaming :
Ces insights ont façonné notre approche : créer une expérience de streaming intuitive avec une découverte rapide, une diffusion fiable et une intégration transparente mobile-vers-TV.
Nous avons conçu les applications de streaming Virgin Plus TV pour les plateformes mobiles et TV, créant une expérience de découverte de contenu intuitive avec des capacités de diffusion transparentes. L'application mobile permet une navigation rapide du contenu, une recherche et une découverte, tandis que l'application TV fournit un visionnement optimisé avec une navigation claire. L'intégration transparente entre les plateformes permet aux utilisateurs de découvrir du contenu sur mobile et de diffuser sans effort sur leurs téléviseurs — créant une expérience de streaming cohésive qui répond à la demande motivée par la pandémie pour un divertissement à domicile fiable.
Concevoir une navigation de contenu rapide et intuitive avec des catégories claires, une recherche et des recommandations personnalisées. L'application mobile permet aux utilisateurs de découvrir des émissions, des films et des chaînes rapidement — réduisant le temps pour trouver du contenu et augmentant l'engagement.
Permettre une diffusion en un clic du mobile vers la TV avec une connectivité fiable et un retour de statut clair. Les utilisateurs peuvent découvrir du contenu sur mobile et diffuser instantanément sur leurs téléviseurs — créant une expérience de visionnement transparente sans friction ni retards.
Concevoir l'application TV avec une navigation adaptée à la télécommande et une organisation claire du contenu. Des interfaces grandes et lisibles optimisées pour la distance de visionnement permettent aux utilisateurs de naviguer et regarder du contenu confortablement depuis leurs canapés — créant une expérience de visionnement TV intuitive.
Maintenir un design et une fonctionnalité cohérents sur les plateformes iOS, Android et TV. Des modèles de design partagés, des structures de navigation et un langage visuel créent une expérience cohésive — permettant aux utilisateurs de se déplacer de manière transparente entre mobile et TV sans apprendre de nouvelles interfaces.
Solution 1:Conception de l'écran d'accueil
Solution 2 : Conception du réseau, du guide des chaînes et de la grille des programmes
Solution 3 : Conception de l’écran de détails du programme
Solution 4 : Conception de l’écran des films et des genresSolution 5 : Conception de l’écran des films et des genres
Solution 6 : Conception de la fonctionnalité d’enregistrement depuis l’application
Pour étendre la valeur de Virgin Plus TV au-delà du streaming de base, nous avons conçu une architecture de plateforme de streaming évolutive qui supportait à la fois les applications mobiles et TV avec des bibliothèques de contenu cohérentes, des profils utilisateur et une infrastructure de diffusion. La plateforme permettait une synchronisation transparente entre les appareils — permettant aux utilisateurs de commencer à regarder sur mobile et de continuer sur TV, ou vice versa, sans perdre leur place.
L'architecture de streaming a introduit des recommandations de contenu personnalisées, un suivi de l'historique de visionnement et une synchronisation multi-appareils — aidant les utilisateurs à découvrir du contenu qu'ils aiment et à reprendre là où ils s'étaient arrêtés sur n'importe quel appareil. En combinant une infrastructure de streaming fiable, un design intuitif et une intégration transparente des appareils, Virgin Plus TV s'est transformé d'un nouveau service de streaming en une plateforme concurrentielle qui répondait à la demande motivée par la pandémie pour un divertissement à domicile fiable.
Le lancement du service de streaming Virgin Plus TV a établi avec succès Virgin Plus comme un fournisseur de streaming concurrentiel au Canada — reliant avec succès la demande motivée par la pandémie avec une infrastructure de streaming fiable et une expérience utilisateur intuitive.
Résultats mesurés :
Le succès de Virgin Plus TV a démontré que les services de streaming pouvaient être lancés avec succès — non pas par des délais plus longs, mais par un design plus intelligent et centré sur l'utilisateur dans des circonstances sans précédent.
Grâce à cette initiative, nous avons appris que lancer un service de streaming pendant une pandémie va au-delà de la parité des fonctionnalités. Il nécessite une découverte rapide, une diffusion fiable et une intégration transparente des plateformes. En alignant le produit, le design et l'ingénierie autour d'un objectif commun de streaming intuitif, nous avons créé des expériences à double plateforme qui répondaient à une demande sans précédent. La navigation intuitive, l'infrastructure fiable et les modèles de design cohérents se sont avérés essentiels pour transformer un nouveau service de streaming en une plateforme concurrentielle dans des circonstances sans précédent.
Les utilisateurs ont une patience limitée pour la découverte de contenu complexe. Pendant la recherche, nous avons appris que les utilisateurs s'attendaient à trouver du contenu en moins de 30 secondes — tout délai plus long menait à l'abandon ou à la frustration. En concevant une recherche rapide et intuitive et une navigation par catégories, nous avons réduit le temps jusqu'au contenu et augmenté l'engagement. La clé était de rendre la découverte de contenu sans effort — permettant aux utilisateurs de trouver ce qu'ils voulaient rapidement sans naviguer à travers plusieurs écrans ou menus.
La diffusion du mobile vers la TV peut sembler incertaine — les utilisateurs ne savent pas si cela fonctionne jusqu'à ce qu'ils voient du contenu sur leur TV. Nous avons conçu un retour de statut de diffusion clair, montrant la progression de la connexion et le succès de la diffusion en temps réel. Cette transparence a réduit l'anxiété des utilisateurs et prévenu l'abandon pendant les tentatives de diffusion. La clé était de rendre la diffusion fiable et prévisible — permettant aux utilisateurs de diffuser en toute confiance et de savoir exactement ce qui se passait pendant le processus.
Le lancement sur plusieurs plateformes (mobile iOS, Android, TV) nécessitait des modèles de design et une fonctionnalité cohérents. Nous avons conçu un système de design partagé qui permettait des expériences cohérentes sur toutes les plateformes — permettant aux utilisateurs de se déplacer de manière transparente entre mobile et TV sans apprendre de nouvelles interfaces. Cette cohérence multiplateforme a réduit la charge cognitive et augmenté la confiance des utilisateurs — prouvant essentielle pour créer une expérience de streaming cohésive qui semblait unifiée, pas fragmentée.
Merci aux partenaires interdisciplinaires du produit, de la recherche, de l'ingénierie et des opérations.
J'ai encadré 4 designers juniors sur les tests d'accessibilité et la recherche utilisateur, perfectionnant leur art du design visuel et les façonnant en contributeurs confiants pour les futurs projets UX sécurisés.